의료 전문가 역량 강화: "아니오"라고 말하는 기술 등

한계를 설정하고, 도움을 요청하고, 위임하고, 심지어 "아니요"라고 말하는 것도 중요한 자기주장 기술입니다. 의료 전문가는 환자 안전, 환자 경험, 직원 건강 및 비용 효율성에 잠재적인 영향을 미칠 수 있으므로 자기 주장에 능숙해야 합니다.

자기 주장의 예

이러한 단호한 진술이 결과에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?

당신이 일하는 문화에서 이러한 진술이 합리적이고 전문적인 진술처럼 보입니까?

Danielle Ofri 박사는 New York Times 특집 기사 "의료 사업은 의사와 간호사를 착취하는 데 달려 있습니다"에서 자기주장에 대해 다음과 같이 설득력 있는 요점을 제시합니다. 안 된다고 말하지도 않을 거예요.”

할 수 없다 vs. "아니요"라고 말하지 않을 것

왜 우리는 "아니오"라고 말할 수 없거나 말하지 않을 것입니까? 우리 중 많은 사람들에게 그러한 말은 감정적으로 위험하다고 느낄 수 있습니다. 우리는 틀릴까 봐 두려워하고, 판단을 받거나 거절당할까 봐 걱정하고, 직업에 미칠 영향을 두려워할 수도 있습니다. 이 모든 것이 실제 가능성일 수 있습니다.

더욱이 제한된 시간, 돈, 직원 등을 관리하는 리더는 "아니요"라는 말을 듣는 것을 달갑지 않게 여길 수도 있습니다. 단기적으로는 제한된 자원을 고려하면 이해할 수 있는 것처럼 보일 수도 있습니다. 그러나 장기적으로 보면 의사소통이 원활하지 않은 문화를 조장하고 심각한 문제를 일으킬 수 있습니다!

건강하고 자기 주장적인 방식으로 자신을 표현할 수 없거나 표현하지 않으려는 사람들은 다른 수동적-공격적, 공격적 또는 수동적 방법을 찾을 것입니다. 조용히 그만두고, 소진하고, 따돌림하고, 정보를 제공하지 않고, 안전하지 않게 일하는 것은 비용이 많이 드는 예입니다.

또는 역동적인 발언과 경청을 지원하는 문화를 통해 직원은 창의적인 문제 해결, 합리적이고 안전한 타협, 효율적이고 안전한 자원 사용에 기여할 것입니다.

환자의 삶, 우리의 삶, 시스템의 건강이 모두 위태로워지기 때문에 의료 전문가들 사이에서 자기주장을 장려하는 것이 중요합니다. 한 가지 접근 방식은 응용 또는 의료 개선의 세계에서 비롯됩니다.

YES AND NO를 사용하세요!

최근 KevinMD 기사에서 나는 의료 지도자를 위한 강력한 교육 도구로서 YES AND에 대해 논의했습니다. 이는 모든 즉흥 연주 활동의 황금률입니다. 이는 기본적으로 다른 사람의 말을 받아들이고(YES) 장면이나 스토리에 무언가를 추가하는 것(AND)을 의미합니다.

두 가지 즉석 대화를 고려해 보세요.

사람 1: 우리 배에 큰 구멍이 났어요. 사람 2: 네, 우리 배에 큰 구멍이 났어요.

위 대화에서 사람 2는 사람 1을 검증하고 "예라고 대답하세요"라는 철학을 따르고 있습니다. (듣기 능력을 개발하고 연습하는 데 좋습니다!) 다음 대화가 다른 점은 무엇입니까?

사람 1: 우리 배에 큰 구멍이 났어요. 사람 2: 응 그리고 그 섬으로 가보자 STAT!

두 번째 대화에는 사람 2의 자신감, 주인의식, 위험 감수가 포함됩니다. 이 모든 것은 자기 주장을 키우는 사람에게 감정적으로 위험하다고 느낄 수 있습니다. 깊은 곳에서, 그러한 위험은 사람이 틀릴 것을 두려워하거나, 판단하거나, 거부되거나, 직업에 미칠 영향을 두려워할 수 있는 동일한 감정적 장소에서 발생합니다.

질문을 하는 것은 자기 주장을 키우거나 기술을 지원하지 않는 문화에서 일하는 사람들의 일반적인 경향입니다. 아이디어를 공유하는 대신 파트너에게 책임을 맡깁니다.

사람 1: 우리 배에 큰 구멍이 났어요. 사람 2: 우리는 무엇을 해야 합니까?

이는 즉흥적으로 제공되는 미묘하고 강력한 교육 기회를 의미합니다. 진행자로서 나는 사람이 질문을 하지 않고 진술을 하도록 지도할 수 있습니다. 감정적 위험은 확실히 존재하지만 임상적 위기 상황보다는 안전합니다. 리더는 이 예에서 통찰력을 얻을 수 있으며 책임 연기가 발생할 수 있는 질문을 주의 깊게 살펴보고 간단히 "어떤 아이디어가 있습니까?"라고 물어볼 수 있습니다.

시도 해봐!

경험은 학습이 얼마나 복잡한지 측정하는 가장 좋은 방법입니다. 무슨 말을 할 수 있고, 그 자리에서 어떤 느낌이 들겠습니까?